Política de Envio de Pedidos – Kika Kids

A Kika Kids preza pela transparência e compromisso com seus clientes, informamos que comercializamos conjuntos sortidos de roupas infantis, enviados conforme disponibilidade de estoque, sem opção de escolha, com imagens meramente ilustrativas no site. Para garantir uma experiência segura e satisfatória, estabelecemos nossa Política de Envio de Pedidos, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90),.

​

1. Prazo de Processamento e Envio

• O prazo para a separação, conferência e postagem do pedido pode variar de 3 (três) a 7 (sete) dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento.

• O prazo total de entrega dependerá da modalidade de envio escolhida pelo cliente no momento da compra e da transportadora responsável pelo serviço.

 

2. Possíveis Atrasos

• Trabalhamos para cumprir rigorosamente os prazos informados, no entanto, podem ocorrer atrasos por fatores externos, como greves, problemas logísticos das transportadoras, eventos climáticos ou atrasos no fornecimento das mercadorias.

• Caso ocorra atraso, entraremos em contato para informar a nova previsão de entrega ou oferecer alternativas viáveis, como reembolso em caso de extravio ou troca por outro produto disponível.

 

3. Responsabilidade da Entrega

• A Kika Kids não se responsabiliza por atrasos decorrentes de problemas logísticos das transportadoras, mas estaremos disponíveis para auxiliar o cliente na resolução de qualquer ocorrência.

• Após a postagem, o cliente receberá o código de rastreamento para acompanhar o status da entrega.

 

4. Endereço de Entrega e Tentativas de Entrega

• O cliente deve fornecer um endereço correto e completo no momento da compra. Em caso de devolução por erro no endereço informado pelo cliente, será cobrado um novo frete para reenvio.

• As transportadoras realizam até três tentativas de entrega. Se todas forem mal sucedidas, o pedido retornará ao nosso centro de distribuição, e um novo envio estará sujeito à cobrança adicional de frete.

 

5. Pedido Extraviado ou Danificado

• Em caso de extravio ou dano no transporte, realizaremos uma análise junto à transportadora para providenciar a solução mais adequada, que pode incluir reenvio do produto, estorno ou emissão de um vale-compra.

 

6. Direito de Arrependimento

• Conforme o CDC, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o item esteja sem uso, com etiqueta e na embalagem original.

 

Ao finalizar a compra em nosso site, o cliente concorda com os termos desta Política de Envio de Pedidos.

​

​

Política de Trocas e Devoluções – Kika Kids

A Kika Kids preza pela satisfação de seus clientes e segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), , informamos que comercializamos conjuntos sortidos de roupas infantis, enviados conforme disponibilidade de estoque, sem opção de escolha, com imagens meramente ilustrativas no site. Dessa forma, estabelecemos regras claras para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa loja online

.

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência)

Conforme o art. 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Para isso, deve-se observar os seguintes critérios:

✅ O produto deve estar sem uso, com todas as etiquetas e na embalagem original.
✅ A solicitação deve ser feita dentro do prazo, por meio de nosso canal de atendimento.
✅ O custo do frete de devolução é de responsabilidade da Kika Kids, desde que a solicitação seja feita dentro do prazo legal.
✅ Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será processado em até 7 (sete) dias úteis, conforme o meio de pagamento utilizado na compra e recebimento da devolução.

⚠️ Importante: Caso o produto apresente sinais de uso, danos ou esteja sem etiqueta, a devolução não será aceita. O item será reenviado ao cliente, mediante pagamento do frete.

 

2. Troca por Tamanho ou Modelo

Caso o cliente deseje trocar o produto por outro tamanho ou modelo, a troca pode ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições para a troca:

✅ O produto deve estar sem uso, com etiquetas e embalagem original.
✅ O frete de envio do produto para a Kika Kids será de responsabilidade do cliente.
✅ A troca estará sujeita à disponibilidade em estoque. Se o item desejado não estiver disponível, o cliente poderá escolher outro de valor equivalente ou receber um vale-compra.

 

3. Troca ou Devolução por Defeito ou Avaria

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar avariado, o cliente tem até 90 dias corridos para solicitar a troca ou devolução.

Procedimento:

✅ O cliente deve entrar em contato com nossa equipe e enviar fotos ou vídeos do defeito para análise.
✅ Caso o problema seja constatado, a Kika Kids arcará com o frete de devolução e reenvio do novo item.
✅ O cliente pode optar pela troca pelo mesmo produto, vale-compra ou reembolso.

⚠️ Importante: Não nos responsabilizamos por danos causados pelo mau uso do produto.

​

​

​